您不知道客戶何時掙扎。當您對客戶旅程的可見性有限時，很難跟蹤或管理客戶的進度。而且，如果您無法確定客戶何時遇到麻煩，也就無法采取主動行動來幫助他們。客戶沒有接受足夠的培訓。如果客戶未接受有關(guān)如何使用每個功能的適當培訓，則他們可能無法完全理解該產(chǎn)品。這導致功能未得到充分利用。因此，杭州包裝設計有限公司可能永遠無法真正獲得他們想要的價值。

入職時間太長。客戶希望快速獲得價值。如果入職方面的阻力增加了，而客戶沒有得到他們需要的支持，他們很可能會放棄。請記住，一旦客戶可以獨立使用產(chǎn)品，入職即告完成，如果杭州包裝設計有限公司認為這花了太長時間，就會感到不滿意。目標尚不清楚。入職的目標是什么？客戶希望通過使用您的產(chǎn)品并與團隊合作來實現(xiàn)的目標是什么。入職是關(guān)于歡迎新客戶加入您的品牌，與他們建立良好的關(guān)系，并幫助他們了解產(chǎn)品，以便他們可以看到購買的價值。每個客戶可能對您的產(chǎn)品都有獨特的目的，因此您需要了解每個客戶的特定目標并相應地調(diào)整入職流程。

您的流程中存在太多障礙和孤島。您的所有內(nèi)部團隊必須彼此無縫通信，并訪問每個客戶的歷史記錄。通過在所有團隊之間共享內(nèi)部注釋和數(shù)據(jù)，客戶可以在整個旅程中享受流暢的進步。如果這些問題中的任何一個聽起來很熟悉，那么這可能就是為什么客戶不續(xù)訂甚至不加報價的原因。那么，既然您知道問題出在哪里，該怎么辦？

應對客戶入職挑戰(zhàn)的最佳實踐

準備改善入職體驗嗎？以下是一些最佳做法，可幫助您提供客戶所需的入職體驗：

使組織的目標與客戶的目標保持一致。當您采用客戶的目標作為自己的目標時，杭州包裝設計有限公司將成為客戶成功的真正利益相關(guān)者。這意味著確切了解客戶希望實現(xiàn)的目標，衡量客戶追求目標的進度，并提供持續(xù)的參與以幫助他們實現(xiàn)目標。然后，確保組織中的所有團隊成員都將其目標與客戶的目標保持一致。

組織起來。當多個團隊成員使用同一帳戶工作時，可能很難組織一致的努力。確保將每個帳戶分配給最終負責客戶成功的項目經(jīng)理。盡管每個人都應該了解所有客戶的歷史記錄，但是您應該保持每個客戶的單一聯(lián)系點。

規(guī)范入職流程。讓所有團隊成員為成功做好準備，而不僅僅是個人。這樣做的一種方法是針對常見情況（例如尚未開始入職的客戶或已添加新團隊成員的客戶）創(chuàng)建標準化的參與計劃。收集客戶反饋可能是了解改進入職流程方法的好方法。

杭州包裝設計有限公司讓銷售團隊將他們在銷售過程中了解到的有關(guān)客戶的所有信息傳達給客戶成功團隊。這樣，您的客戶成功團隊就不必為了解客戶的目標而奮斗，因為銷售已經(jīng)告知了他們。

可見客戶狀態(tài)。您需要了解客戶在整個入職過程中的表現(xiàn)。檢查以確保他們從入職開始就已經(jīng)登錄，并定期讓他們使用產(chǎn)品。監(jiān)視他們正在使用和不使用的功能-他們是否正在為特定功能而苦苦掙扎？

在約定的時間范圍內(nèi)達到里程碑。重要的是在整個入門過程中設定一些里程碑。一個應該是內(nèi)部的，并且應該專注于使您的客戶進入新手入門階段并被采用。其他里程碑應基于您的客戶。這些基于客戶的里程碑可能包括完成對某些功能的培訓或完成整個入門階段。當他們達到這一步時，請務必跟進并發(fā)送祝賀消息。通過實現(xiàn)這些里程碑，杭州包裝設計有限公司將幫助您的客戶成功采用您的產(chǎn)品，以便他們可以專注于實現(xiàn)其業(yè)務目標并在整個旅程中得到支持。