電子郵件給營銷人員提供了一個低成本的機會讓他們與消費者輕松建立聯(lián)系，但如果這類活動沒有針對個體行為和需求，這一渠道常常會損害客戶關(guān)系。盡管電子郵件適合經(jīng)常進行對話，但傳遞無關(guān)信息會損害與客戶對話的可能，在完全激發(fā)客戶興趣前就把他們趕跑。

　　Arketi公司的副總裁兼營銷自動化業(yè)務(wù)主管朗（Micky Long）說：“房地產(chǎn)行業(yè)的訣竅是‘地點，地點，還是地點’（location, location, location）。而電子郵件營銷行業(yè)的訣竅是‘相關(guān)性，相關(guān)性，還是相關(guān)性’。干這一行沒有什么“靈丹妙藥”。如果潛在客戶不能馬上了解他有什么必要打開你的電子郵件，你就輸定了。但打開了電子郵件還不算完，關(guān)鍵在于與受眾的對話：讓他們行動起來。”

　　如今，智能技術(shù)讓營銷人員有能力深入了解每個單獨的客戶，企業(yè)舍棄了典型的“亂qiang打鳥”式做法，轉(zhuǎn)而根據(jù)消費個體的興趣和行為，擬定以他們?yōu)槟繕?biāo)的個性化信息。The Pedowitz Group的首席收入營銷官凱克奇（Debbie Qaqish）強調(diào)，那些改用需求挖掘法的企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地讀取數(shù)碼載體上的對話內(nèi)容并調(diào)整溝通方式，從而讓數(shù)碼載體中的對話更切中主題，強調(diào)及時、相關(guān)和個性化。

　　“我們已經(jīng)超越了‘亂qiang打鳥’的時代，”IBM的企業(yè)營銷管理小組的產(chǎn)品營銷經(jīng)理施耐德（Len Shneyder）說。“如今的口號是“簡單就是美”（less is more）。這里說的“簡單”并不是要營銷人員停止所有活動，每月僅保守地發(fā)送一封電子郵件。相反，他們必須根據(jù)每個客戶來調(diào)整發(fā)送信息的做法，并采用必要的技術(shù)對客戶喜好進行有限度地劃分，而非根據(jù)有限的選擇標(biāo)準(zhǔn)制造出一長串名單。”

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