在杭州品牌設計公司的分數(shù)中建立預測性元素將意味著您應該知道客戶何時會達到成功的里程碑，從而進行擴展/擴展。總結(jié)一下，您可以預測從特定的“健康評分”隊列中您應該期望什么樣的ARR擴展。

• CSM可以識別哪些客戶需要幫助和/或有流失的風險

• CSM可以確定哪些客戶將銷售資源專用于誰，即誰是擴展目標

• 使用有效的評分模型可以更公平地平衡區(qū)域。可以在團隊中更平均地共享“問題”和“擴展機會”帳戶。

• 您可以確定“客戶成功”，“支持”或“市場營銷”的干預在哪些方面產(chǎn)生了影響。這樣可以更輕松地衡量這些資源的投資回報率，并更有效地部署它們。

健康計分的局限性

通常認為傳統(tǒng)的健康評分系統(tǒng)存在問題，并且經(jīng)常讓CSM或客戶經(jīng)理說“那是什么”或“現(xiàn)在是什么”？一些問題包括：

人工/勞動密集型：由于無法訪問促進數(shù)據(jù)輸入實時集成和實時分數(shù)計算的客戶成功平臺，CSM不得不嘗試使用Excel或BI工具來計算分數(shù)和然后更新CRM。這也意味著得分是……

• 過時的：與圍繞舊數(shù)據(jù)構(gòu)建策略相比，獻出精力來獲取實時數(shù)據(jù)可能更好。您不能期望舊數(shù)據(jù)會帶來新的結(jié)果。

• 落后指標：同樣，傳統(tǒng)分數(shù)是基于舊數(shù)據(jù)的。我們正在尋找的是基于新鮮數(shù)據(jù)的分數(shù)，該分數(shù)表明潛在的未來行為，并且是領(lǐng)先的指標。我們可以根據(jù)這種類型的得分制定策略并觸發(fā)活動。

• 不準確：對遺留數(shù)據(jù)和人工輸入的依賴意味著歷史上健康評分數(shù)據(jù)是不可靠的。

• 主觀：對CSM或代表直覺的重視過大。在超高觸摸場景中，這可能會對分數(shù)產(chǎn)生積極影響，但是一旦引入了規(guī)模因素，就需要一種模式自動化方法。

• 缺少細節(jié)：傳統(tǒng)評分可能無法深入了解客戶健康狀況的原因。這使得緩解步驟的調(diào)度變得困難。

• 最終，傳統(tǒng)的健康評分可能是任何形式的參與策略都不可靠的數(shù)據(jù)來源。

• 杭州品牌設計公司需要的是動態(tài)的實時評分，該評分可以反映特定客戶群的健康狀況。根據(jù)所有相關(guān)客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建的分數(shù)，進行實時集成并加權(quán)，以反映其對特定客戶群的相對重要性。分數(shù)應有助于觸發(fā)高級別分數(shù)本身的變化，也可以根據(jù)其生成的數(shù)據(jù)子集中的變化或趨勢來觸發(fā)動作。

有效健康評分的組成部分

您使用的數(shù)據(jù)輸入應有助于衡量您和客戶的預期結(jié)果的成敗。當然，杭州品牌設計公司受訪問數(shù)據(jù)的約束，任何數(shù)據(jù)不一定總比沒有數(shù)據(jù)好。如果您只能通過開發(fā)人員每月進行的CSV導出訪問“平臺使用情況”數(shù)據(jù)，則您可能正在使用可能會引起誤解的舊數(shù)據(jù)。顯然，最好通過跟蹤代碼或API使用實時數(shù)據(jù)。

在特定期間內(nèi)打開的大量支持票可能會在健康評分中被負加權(quán)。但是，如果您有更多數(shù)據(jù)顯示票證得到了令人滿意的解決，則可能表明您的客戶正在全面研究該應用程序，并且實際上可能表明狀況良好。

大多數(shù)杭州品牌設計公司通過組裝一個或多個Excel文件將自己的腳趾“浸入”健康評分。此解決方案功能強大且令人驚訝，并且可以合并任何數(shù)量的不同分數(shù)組件。但是，隨著時間的流逝，將數(shù)據(jù)定期移入該文件所需的工作會變得很繁重。在這一點上，更完善的客戶成功管理工具非常適合，它可以幫助您的企業(yè)：

• 越來越多的采用

• 減少流失

• 最大化擴展

• 最大化CLV

  
  

市場上有許多解決方案，這些解決方案將使杭州品牌設計公司能夠集成來自業(yè)務應用程序的客戶數(shù)據(jù)和來自自己的軟件平臺的使用情況數(shù)據(jù)。第一步是評估這些平臺中的哪一個能夠集成您正在使用的業(yè)務應用程序。您是否可以通過API創(chuàng)建與應用程序的直接連接（如果沒有，則可能需要安排從平臺后端定期導出使用情況數(shù)據(jù)并導入到CS應用程序中（笨拙但總比沒有好））提供建立有效健康評分所需的見解的關(guān)鍵）。

數(shù)據(jù)集成后，最佳的CS應用程序?qū)⒃试S您使用點擊功能來組合和加權(quán)數(shù)據(jù)集，以為所有杭州品牌設計公司客戶或所有不同客戶群生成定制的健康評分。

一旦有了動態(tài)健康評分，一個好的CS應用程序就可以幫助您構(gòu)建自動警報和“劇本”任務，這些任務將建議CSM何時以及如何進行干預以防止流失，增加采用率并出售更多產(chǎn)品，或者直接與他們互動客戶通過自動消息傳遞。

設置好之后，就可以開始使用健康狀況評分進行以下操作：

• 根據(jù)健康狀況來平衡區(qū)域或適當?shù)胤峙銫SM資源，即具有更多技術(shù)技能的CSM子團隊可以管理健康狀況不佳且需要培訓的客戶。杭州品牌設計公司具有更好銷售技能的團隊可以與較高的健康追加銷售目標保持一致。

• 使用同類群組和趨勢分析來跟蹤CS團隊的影響

• 通過將其與實際結(jié)果相關(guān)聯(lián)來不斷完善健康評分