企業(yè)營(yíng)銷策劃公司處在客戶時(shí)代，這意味著要在各個(gè)渠道之間提供無縫的體驗(yàn)，以當(dāng)天的交付使客戶滿意，并提供無與倫比的客戶服務(wù)和個(gè)性化的建議，以傳福音和品牌忠誠(chéng)度。

但是，個(gè)性化商務(wù)不僅僅涉及大數(shù)據(jù)，還涉及營(yíng)銷人員使用這些數(shù)據(jù)來交付客戶期望的個(gè)性化，與上下文相關(guān)的體驗(yàn)的創(chuàng)新方式。積極為客戶提供最佳體驗(yàn)的零售商正在以一種完全不同的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷。認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷策劃公司必須是Amazon，Nike或Google才能將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為見解？再想一想。

人工智能正在對(duì)技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生變革性的影響，并且已經(jīng)顯示出零售的希望。但是，在進(jìn)一步介紹之前，我們先通過Google快速回顧一下AI ：

“人工智能是關(guān)于如何使機(jī)器變得智能或能夠盡力解決問題的研究。機(jī)器學(xué)習(xí)從本質(zhì)上講是一種創(chuàng)建問題解決系統(tǒng)的新方法。幾十年來，程序員手動(dòng)編碼計(jì)算機(jī)程序以在得到特定輸入時(shí)提供輸出。”通過機(jī)器學(xué)習(xí)，企業(yè)營(yíng)銷策劃公司教計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不必使用一組嚴(yán)格的規(guī)則對(duì)其進(jìn)行編程。取而代之的是，我們向系統(tǒng)顯示幾個(gè)示例，直到最終自己開始向他們學(xué)習(xí)。

新的營(yíng)銷思路：將人工智能付諸實(shí)踐

具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司基于其提供針對(duì)客戶行為，偏好和環(huán)境量身定制的相關(guān)營(yíng)銷內(nèi)容的能力，正在競(jìng)爭(zhēng)（并贏得大獎(jiǎng)！）。在人工智能中使用新技術(shù)創(chuàng)新可以幫助零售營(yíng)銷商為每個(gè)客戶選擇最有利可圖的內(nèi)容，從而在最相關(guān)的渠道或設(shè)備上的正確時(shí)間提供正確的內(nèi)容。

以下是如何營(yíng)銷是把AI工作，以提供個(gè)性化的一些例子-和相關(guān)性-大規(guī)模給消費(fèi)者：

人工智能聊天機(jī)器人正在推動(dòng)客戶服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變

隨著移動(dòng)消息應(yīng)用程序的日益普及以及對(duì)24/7服務(wù)的需求，聊天機(jī)器人正成為一種新的零售標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，根據(jù)IBM的說法，有65％的千禧一代更喜歡與漫游器進(jìn)行交互，而不是與實(shí)時(shí)代理進(jìn)行對(duì)話。使用企業(yè)營(yíng)銷策劃公司可以幫助營(yíng)銷人員改善客戶體驗(yàn)，提供量身定制的建議和服務(wù)，并使購(gòu)買過程自動(dòng)化，并顯著降低成本。

人工智能驅(qū)動(dòng)的深度學(xué)習(xí)可提供豐富且可行的客戶見解

零售商能夠收集的數(shù)據(jù)越多，營(yíng)銷人員就可以更快地將這些見解轉(zhuǎn)化為行動(dòng)并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程的自動(dòng)化。在個(gè)性化方面，以這種方式利用數(shù)據(jù)是無價(jià)的，因?yàn)闉榱颂峁┱嬲膫€(gè)人體驗(yàn)，企業(yè)營(yíng)銷策劃公司需要能夠在最方便的時(shí)候響應(yīng)每個(gè)消費(fèi)者的需求。

基于AI的視覺搜索可增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)

盡管視覺搜索已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，但人工智能的發(fā)展和移動(dòng)商務(wù)的興起使它對(duì)零售商更具吸引力。這是因?yàn)橐曈X搜索為精通技術(shù)的消費(fèi)者提供了更為直觀和通用的購(gòu)物方式。

零售商N(yùn)eiman Marcus已經(jīng)在其Snap.Find.Shop應(yīng)用程序中利用了該技術(shù)，該應(yīng)用程序使客戶可以為自己喜歡的服裝拍照，并使該應(yīng)用程序顯示商店庫(kù)存中的類似物品。企業(yè)營(yíng)銷策劃公司不僅看到了該應(yīng)用程序使用量的巨大增長(zhǎng)，而且客戶參與度和重復(fù)購(gòu)買的數(shù)量也顯著增加。

結(jié)論

隨著實(shí)體店和數(shù)字店面之間的界限越來越模糊，零售營(yíng)銷商正在尋求新的創(chuàng)新方式來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求滿足了他們對(duì)高度個(gè)性化，上下文相關(guān)的體驗(yàn)的需求。人工智能技術(shù)的創(chuàng)新現(xiàn)在正在幫助企業(yè)營(yíng)銷策劃公司營(yíng)銷人員以新穎且有意義的方式與客戶建立聯(lián)系，并端到端改善零售體驗(yàn)。