重要的是，公司在考慮如何升級(jí)其CX時(shí)不要忘記基礎(chǔ)知識(shí)。實(shí)際上，如果沒(méi)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)施上述工具和策略的努力可能會(huì)失敗。杭州農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人解釋了他的業(yè)務(wù)如何停留在一件顯而易見(jiàn)的事情上。

他說(shuō)：“我正在不懈地優(yōu)化頁(yè)面加載速度，以改善所有設(shè)備上的客戶體驗(yàn)。” “我一定要壓縮所有圖像，盡可能避免使用多種字體，并盡可能利用加速移動(dòng)頁(yè)面（AMP）。”杭州農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司還指出，網(wǎng)站所有者可以使用免費(fèi)的開(kāi)發(fā)人員工具來(lái)分析其網(wǎng)站。他解釋說(shuō)：“專注于優(yōu)化頁(yè)面加載速度的工作對(duì)預(yù)算有限的公司尤其有利，因?yàn)榇蠖鄶?shù)工作只是技術(shù)改進(jìn)，不需要投資。”

公司可以采取許多途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)：使客戶滿意。這樣做沒(méi)有“一刀切”的解決方案，但是通過(guò)評(píng)估您的受眾，您將能夠查明或至少測(cè)試哪種解決方案最合適。例如，一家具有短期互動(dòng)的公司可能不需要像Sibme這樣的長(zhǎng)期專注的客戶成功經(jīng)理。但是，像杭州農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)一樣，需要24/7響應(yīng)能力的聯(lián)絡(luò)中心可能需要投資聊天機(jī)器人和自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)，以全天候工作。通過(guò)專門滿足客戶群在何時(shí)，何地以及如何期望服務(wù)的需求，企業(yè)更有可能培養(yǎng)最佳的客戶體驗(yàn)。