果在業(yè)務(wù)世界中存在一個(gè)不變的事物，那就是不斷增長(zhǎng)的客戶期望。但是，房間里還有另外一頭大象，大多數(shù)品牌都沒有注意到。這是客戶期望改變的步伐。一個(gè)星期，杭州品牌設(shè)計(jì)公司喜歡一項(xiàng)功能。下周，他們會(huì)習(xí)慣它并期待一個(gè)更酷的功能。萬一您很快趕上來，那么更換品牌只是時(shí)間問題。那么，是什么使客戶的期望如此不可預(yù)測(cè)呢？在本文中，我介紹了那些“業(yè)務(wù)破壞性”因素以及您的品牌如何戰(zhàn)勝期望戰(zhàn)。

1互聯(lián)網(wǎng)

在Internet和搜索引擎出現(xiàn)之前，杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)信息的訪問受到限制。除了個(gè)人推薦和廣告之外，人們了解品牌的方式還很少。時(shí)至今日，每條信息都僅需Google搜索即可。您所需要的只是一個(gè)稍微不滿意和好奇的用戶，他們正在搜索“ X產(chǎn)品替代品 ”。還有*欺騙*，就像您的客戶走了一樣。這就是為什么您需要了解客戶的喜好和不滿意并保持最佳狀態(tài)的原因。

2社交媒體

在塑造客戶期望方面，社交媒體平臺(tái)比通常的谷歌搜索擁有更大的力量。這是因?yàn)榭蛻艨梢圆⑴疟容^各種品牌的交易，評(píng)論和內(nèi)容。一切都在那里，尤其是傻瓜和糟糕的公關(guān)。這些事件會(huì)篡改您的品牌形象，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的令人振奮的贊助帖子只會(huì)使情況變得更糟。客戶對(duì)您的反對(duì)者情有獨(dú)鐘，最后單擊該關(guān)注按鈕。稍后，當(dāng)他們看到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在快速答復(fù)時(shí)，他們會(huì)對(duì)您的響應(yīng)時(shí)間感到不滿意。

同樣，如果杭州品牌設(shè)計(jì)公司喜歡冰淇淋品牌的引人入勝的內(nèi)容和測(cè)驗(yàn)，則他們希望他們關(guān)注的鞋類品牌也能提供類似的體驗(yàn)，而與行業(yè)類型無關(guān)。這樣一來，社交媒體就可以瞬間改變客戶的期望，甚至可以將您的長(zhǎng)期客戶變成仇恨者。

3創(chuàng)新

當(dāng)客戶從新產(chǎn)品中獲得更好的體驗(yàn)時(shí)，他們將不再覺得現(xiàn)有產(chǎn)品足夠好。

推薦是一種強(qiáng)大的營(yíng)銷策略，因?yàn)樗鼈兛梢越档托驴蛻臬@取的成本。無需始終投放廣告，帶有相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)的推薦計(jì)劃就可以很好地吸引新客戶和現(xiàn)有客戶。您的客戶及其推薦人會(huì)獲得某種與他們產(chǎn)生共鳴的獎(jiǎng)勵(lì)。

由于大多數(shù)客戶愿意分享推薦（83％的顧客在獲得積極的體驗(yàn)后愿意分享推薦），因此在結(jié)帳過程中要求他們推薦一個(gè)。這樣，當(dāng)他們將推薦報(bào)價(jià)發(fā)送給他們的聯(lián)系人時(shí)，當(dāng)前客戶就有資格使用其多余的錢或積分來進(jìn)行未來的購(gòu)買。

有諸如Extole和ReferralCandy之類的工具，無論大小如何，電子商務(wù)賣家都可以輕松地管理推介程序。例如，如果您使用Shopify來管理商店，則ReferralCandy可以與您的商店集成，以便杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以主動(dòng)向客戶推薦。即使您的大多數(shù)客戶都愿意推薦他們的朋友和家人，但實(shí)際上只有29％的客戶愿意。當(dāng)客戶進(jìn)入結(jié)帳頁面時(shí)，使用應(yīng)用程序?qū)⒁]放在客戶的腦海中。研究表明，參與忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶的支出比未參與忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶多67％。再加上忠誠(chéng)客戶比其他客戶具有更高的終身價(jià)值這一事實(shí)，您就會(huì)明白為什么忠誠(chéng)度計(jì)劃如此重要。

結(jié)帳時(shí)，請(qǐng)回頭客加入您的會(huì)員計(jì)劃。當(dāng)他們進(jìn)行最少購(gòu)買時(shí)，通過提供免費(fèi)禮物來加價(jià)銷售。例如，當(dāng)客戶加入時(shí)，如果他們向前花費(fèi)200美元或更多，杭州品牌設(shè)計(jì)公司每次都會(huì)獲得免費(fèi)禮物。這樣，這些客戶一直在尋找更多產(chǎn)品要購(gòu)買，以便達(dá)到最低購(gòu)買量并獲得更多收益。您甚至可以給客戶選擇他們可以選擇的免費(fèi)禮物的選擇，因?yàn)檫@增加了他們看到自己喜歡的東西并接受您的報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)。