許多溝通專家建議經(jīng)常與客戶和其他利益相關(guān)者進行溝通。但是你能交流太多嗎？一項杭州vi設(shè)計公司民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有45％的人希望他們只想聽取衛(wèi)生保健部門和組織的有關(guān)危機的信息。大約28％的人表示每個組織都應(yīng)該發(fā)送有關(guān)其所做工作的消息，但接近23％的人表示他們根本不希望收到任何電子郵件。

結(jié)果表明，杭州vi設(shè)計公司營銷人員可能希望仔細考慮每條消息是否必要，并努力將消息發(fā)送給目標受眾。我收到了許多以公司為中心的電子郵件，這些電子郵件沒有與我相關(guān)的信息。這些公司只是在嘗試完善自己的公司層次結(jié)構(gòu)。這些消息實際上是說–“看看我們做得很好。” 他們沒有為我提供任何幫助，并且大多數(shù)人對工人和客戶所面對的一切沒有同情。最好不要發(fā)送任何信息。

冠狀病毒危機傳播計劃

盡管大多數(shù)大公司都制定了PR危機計劃，但危機溝通專家主張針對冠狀病毒爆發(fā)量身定制危機計劃。一個危機公關(guān)計劃，致力于該問題的輪廓信息如何傳達給內(nèi)部和外部利益相關(guān)者和一般公眾。任命一個危機應(yīng)對小組，由指定的發(fā)言人和公司主要部門的高層決策者，外部危機管理顧問，公關(guān)和法律顧問組成的代表。創(chuàng)建可響應(yīng)各種不同情況的通訊，并由法律人員審核。

杭州vi設(shè)計公司建議：“建立快速的法律審查流程，并與數(shù)字團隊合作，確定如何通過公司自有渠道傳達內(nèi)容。” 還為發(fā)言人準備簡潔的答案，而無需其他批準即可給出答案。

注意：律師經(jīng)常“合法化”通訊。在這場危機中，同情而不是法制至關(guān)重要。

監(jiān)控問題

使用媒體監(jiān)控工具了解受眾對危機的反應(yīng)以及您的品牌在傳統(tǒng)和社交媒體中的反應(yīng)。了解所說的話可能是遏制負面局勢或了解危機何時結(jié)束的關(guān)鍵。Ogilvie敦促創(chuàng)建一個專門針對該問題的媒體監(jiān)控儀表板-涵蓋趨勢主題，情緒，地理位置或渠道的影響以及主要報道。

與可以為此目的創(chuàng)建定制的媒體監(jiān)視和測量儀表板的供應(yīng)商合作至關(guān)重要。由于社交媒體的重要性，因此選擇一種監(jiān)視工具也很重要，該工具將社交媒體收聽和新聞監(jiān)視結(jié)合到一個集成的，多合一的在線儀表板中，以進行全面評估。

底線：杭州vi設(shè)計公司在很大程度上依賴其通信專業(yè)人員來通知客戶和其他人有關(guān)他們?nèi)绾螒?yīng)對COVID-19危機的信息。隨著危機的繼續(xù)，公關(guān)和市場營銷人員將對制定溝通策略和復(fù)制至關(guān)重要。