聆聽消費(fèi)者的品牌聲音，洞察消費(fèi)者的實(shí)際需求。聆聽消費(fèi)者的心聲是實(shí)施品牌聲浪傳播的首要任務(wù)，只有真正洞察消費(fèi)行為背后的真實(shí)想法和需求，才能做到“察其言，觀其行”，明確品牌聲浪傳播應(yīng)該對(duì)誰(shuí)說(shuō)些什么，從而把握住消費(fèi)者的心智資源。消費(fèi)者洞察的真諦在于撥開一切表面現(xiàn)象，從人性的一團(tuán)亂麻中理出頭緒，對(duì)隱藏在消費(fèi)者背后的行為和心理進(jìn)行挖掘，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)需求與偏好，找到驅(qū)動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者嘗試或重復(fù)購(gòu)買的那條“金線”。

　　伏筆：構(gòu)建品牌聲浪原點(diǎn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　構(gòu)建企業(yè)雙向性的品牌設(shè)計(jì)聲浪原點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者洞察應(yīng)服務(wù)于企業(yè)“雙向性”的品牌聲浪原點(diǎn)的構(gòu)建。所謂的“雙向性”指的是既能接收、融合消費(fèi)者反饋的品牌信息同時(shí)又能結(jié)合企業(yè)內(nèi)部特性發(fā)出富有吸引力、影響力的品牌信息。這需要將外部環(huán)節(jié)的消費(fèi)者洞察與企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)在掌握消費(fèi)者有效信息后的雙重自主性——既要迎合消費(fèi)者的需求，又要結(jié)合自身實(shí)際狀況積極塑造能體現(xiàn)企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)消費(fèi)需求的品牌聲浪原點(diǎn)，為最后的一個(gè)步驟的實(shí)施埋下強(qiáng)勢(shì)的伏筆，是整個(gè)品牌聲浪傳播的基礎(chǔ)。

　　高潮：運(yùn)用傳播手段，締造品牌聲浪區(qū)運(yùn)用多維立體的傳播手段，締造持久強(qiáng)勢(shì)的品牌聲浪區(qū)。

　　品牌聲浪區(qū)是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行良好互動(dòng)的外表層，品牌聲浪原點(diǎn)就是通過(guò)該區(qū)域反作用于消費(fèi)者，在得到消費(fèi)者的積極主動(dòng)的反饋后能量增強(qiáng)，品牌聲浪的范圍擴(kuò)大，廣告設(shè)計(jì)強(qiáng)度增強(qiáng)，它主要通過(guò)諸如蜂鳴傳播、公關(guān)傳播、口碑傳播、虛擬社區(qū)等等的現(xiàn)代化傳播手段與平臺(tái)多角度、多層面配合實(shí)現(xiàn)。

　　結(jié)尾：無(wú)聲崇拜。

　　通過(guò)構(gòu)建有利可圖的品牌關(guān)系，為企業(yè)和消費(fèi)者雙方帶來(lái)價(jià)值，此時(shí)企業(yè)不再把品牌視為以符號(hào)為本質(zhì)的區(qū)隔方式和為企業(yè)創(chuàng)造超出平均利潤(rùn)的獲利手段，而是把關(guān)系作為達(dá)成終極價(jià)值追求的途徑。這種關(guān)系不再是單向，而是雙向的;不再是內(nèi)向，而是外向的。把企業(yè)視野從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部，即消費(fèi)者市場(chǎng)。