根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論，獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的 5 到 25 倍。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的最大優(yōu)勢(shì)是他們提供了穩(wěn)定的收入來(lái)源，在某些情況下甚至推薦新業(yè)務(wù)。這里有一些技巧可以幫助您通過(guò)留住更多客戶來(lái)增加利潤(rùn)。

1.讓您的客戶參與進(jìn)來(lái)

通過(guò)月度報(bào)告或每周電話強(qiáng)調(diào)您所取得的進(jìn)展，讓客戶了解杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在工作上的最新進(jìn)展。此信息可以包括一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的潛在客戶數(shù)量或登錄頁(yè)面的訪問(wèn)者數(shù)量。如果你不讓你的客戶知道你為他們所做的工作，你就是在傷害自己。讓您的客戶了解情況有助于建立信任，因?yàn)槟谂佑|、溝通和展示進(jìn)展。

2. 相信某事

企業(yè)執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，64% 與品牌建立關(guān)系的客戶是因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀而這樣做的。許多成功的品牌因其堅(jiān)定的信念而培養(yǎng)了一批追隨者。例如，Tom's shoes 每次銷(xiāo)售都會(huì)向慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)一雙鞋。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在他們的鞋類(lèi)中使用回收材料。在重要問(wèn)題上采取強(qiáng)硬立場(chǎng)向消費(fèi)者表明，除了賺錢(qián)之外，您還有更高的目標(biāo)。

3. 制定內(nèi)部書(shū)面客戶服務(wù)政策

制定內(nèi)部客戶服務(wù)政策以建立協(xié)議并保護(hù)您公司的形象是一個(gè)好主意。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的內(nèi)部政策應(yīng)包括有關(guān)員工應(yīng)如何處理對(duì)您的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意的客戶的指導(dǎo)方針。它還應(yīng)包括社交媒體指南。

例如，百思買(mǎi)員工不得向任何人披露有關(guān)公司財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)的信息。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司員工在社交媒體上發(fā)帖時(shí)必須聲明他們的意見(jiàn)純粹是他們自己的，不代表品牌。

在為了滿足客戶而偏離標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)，更加重視客戶服務(wù)應(yīng)該給員工更多的回旋余地。這可以包括在寬限期過(guò)后給予退款或給予比較購(gòu)物的顧客折扣。

4. 簡(jiǎn)化內(nèi)部工作流程

雜亂無(wú)章且效率低下的工作流程可能會(huì)占用資源，而這些資源本來(lái)可以在其他渠道（例如客戶保留）中得到更好的服務(wù)。改進(jìn)公司的內(nèi)部流程并提高效率，將有更多時(shí)間處理現(xiàn)有訂單并提供個(gè)性化服務(wù)。這可以包括最大限度地減少員工服務(wù)臺(tái)票證，產(chǎn)生更有效的方式來(lái)委派和執(zhí)行任務(wù)以及以書(shū)面形式記錄工作流程以便于參考。

5.個(gè)性化它

根據(jù)杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，73% 的消費(fèi)者更愿意從提供個(gè)性化購(gòu)物建議的公司購(gòu)買(mǎi)。一個(gè)很好的例子是亞馬遜，它允許客戶建立自己的愿望清單，保存最喜歡的物品并推薦其他感興趣的物品。個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的主要好處是方便并且能夠準(zhǔn)確找到您正在尋找的東西。

相同的原則可以應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)或服務(wù)。針對(duì)有特定需求的客戶進(jìn)行調(diào)整，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司更有可能贏得他們的青睞。