您現(xiàn)有的客戶更有可能在您的產(chǎn)品上花費(fèi)更多

滿足客戶需求可以幫助您建立龐大而可靠的客戶群。并加強(qiáng)了您可以指望反復(fù)向您購(gòu)買的客戶群。當(dāng)您的現(xiàn)有客戶滿意時(shí)，他們更有可能再次向您購(gòu)買。因此，說服現(xiàn)有客戶進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買要比吸引新客戶更具成本效益（想想您不必花在廣告上的錢以及在社交網(wǎng)絡(luò)中尋找人的時(shí)間）您的利基）。這些引人注目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，保持客戶群的價(jià)值是多么寶貴：

• 您65％的銷售額將來自現(xiàn)有客戶。（小型企業(yè)趨勢(shì)）

• 出售給現(xiàn)有客戶的可能性為60％-70％。同時(shí)，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司吸引潛在客戶首次從您那里購(gòu)買產(chǎn)品的可能性僅為5％到20％。因此，與轉(zhuǎn)換潛在客戶相比，說服現(xiàn)有客戶再次向您購(gòu)買的可能性要高出至少40％。（尼爾·帕特爾）

• 與新客戶和潛在客戶相比，現(xiàn)有客戶試用您的新產(chǎn)品的可能性要高50％。（尼爾·帕特爾）

• 您未來利潤(rùn)的80％將僅來自您現(xiàn)有客戶的20％。（客戶溫度計(jì)）

• 回頭客的平均支出比初次客戶高31％。（尼爾·帕特爾）

關(guān)注您的現(xiàn)有客戶有助于保持較高的保留率

保留率是在一段時(shí)間內(nèi)留在公司的客戶所占的百分比。（保留率相反的是客戶流失率，這說明客戶的比例已失去了在給定時(shí)間）。例如，如果您從一開始有1000個(gè)客戶開始，然后發(fā)現(xiàn)到年底這些客戶中有800個(gè)仍然是您的客戶，那么您這一年的客戶保留率是80％，客戶流失率是20％。

較高的保留率與較高的利潤(rùn)直接相關(guān)。畢竟，正如《哈佛商業(yè)評(píng)論》所解釋的那樣，“杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司不必花費(fèi)時(shí)間和資源去尋找新客戶-您只需要保持自己滿意的客戶即可。”

根據(jù)杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司的說法，僅將客戶保留率提高2％，對(duì)利潤(rùn)的影響與將成本削減10％的影響相同。而且，根據(jù)客戶溫度計(jì)報(bào)告，將客戶保留率提高5％可以使公司的利潤(rùn)提高25％至125％。